▲ 사진=신승준 병원장 진료사진

[일간투데이 강윤선 기자]   

■미추홀구내에는 30여개의 병원이 운영중이다.  곧바로병원만의 특성화 전략은 무엇입니까?

환자 중심의 병원을 만들기 위한 다양한 혁신적 의료 서비스를 도입하며 환자 만족을 최우선으로 하고 있습니다. 곧바로병원은 다음과 같은 전략을 통해 환자들에게 신뢰받는 병원으로 자리매김하고자 합니다.

▲신속한 서비스 제공: 곧바로병원은 환자들이 가장 고통스러워하는 통증과 불편함을 해소하기 위해 병원 도착 즉시 진료를 받을 수 있도록 하여 대기 시간을 최소화하고 있습니다. 또한, 간편한 검사 동선을 통해 빠른 진료를 촉진하고 있습니다.

▲전문 의료진 배치 : 곧바로병원은 분야별 전문의를 확보하여 전문적인 진료와 치료를 제공합니다. 숙련된 의료진 확보를 최우 선으로 하여 개원한 만큼. 개개인의 수준이 국내 최상급이라는 것을 자부합니다.

▲ 사진=곧바로본원 전경

▲최첨단 의료 시스템 운영  :  곧바로병원은 동일 권내 최상의 의료 장비와 국내 유일 국내 최고 특허 기반 의료 장비. 사전 문진 시스 템을 도입해 정확한 진단과 효과적인 치료를 제공합니다.

▲환자 중심의 의료 서비스 : 곧바로병원은 온라인 예약 시스템, 간편한 진료 접수, 전문 상담 간호사 서비스 등 다양한 접근성을 통해 환자들이 편안하게 병원을 이용할 수 있도록 하고 있습니다.

▲특화된 진료 분야 : 분야별 전문의들이 무수혈·무통 인공관절 클리닉, 양방향 척추내시경 클리닉, 자가늑연골세포배양 연골재 생술 및 줄기세포이식술 클리닉 척추변형 클리닉 목디스크 클리닉 등 특화된 클리닉을 운영하여 만족도 높은 진료를 제공합니다.

▲지역 사회와의 연계 : 곧바로병원은 건강 검진 프로그램, 지역 사회 행사 의료 지원 등을 통해 지역 주민들에게 다양한 의료 혜 택을 제공합니다. 이를 통해 곧바로병원은 지역 사회에서 신뢰받는 병원으로 자리매김하고 있습니다.

신승준 병원장은 “우리 병원은 환자들이 더욱 만족스러운 의료 서비스 경험을 할 수 있도록 끊임없이 노 력하고 있습니다. 환자 중심의 접근 방식을 통해 환자들의 신뢰를 얻고, 곧바로병원을 더욱 신뢰받는 병원 으로 만들어가겠다"고 밝혔다.

■내원 환자들의 치료실,입원실, 의료의 다양한 불만을 대응하는 곧바로병원만의 서비스 이노베이션 계획은?

환자 만족을 최우선 목표로 하여 다양한 개선 작업과 혁신적 서비스를 도입하고 있습니다. 이를 통해 환자 들에게 더욱 쾌적하고 편리한 의료 서비스 체험을 제공하고자 합니다.

또한, 환자들의 대기 시간 관련 민원을 해결하기 위해 실시간 대기 시간 모니터를 도입하였습니다. 내원객 들이 대기 시간을 실시간으로 확인할 수 있어 편의성을 높이고 불만을 감소시키는 데 주력하고 있습니다.

곧바로병원은 예약 시스템의 채널도 확대하여 환자들이 더욱 편리하게 병원을 이용할 수 있도록 했습니다. 네이버 플레이스 예약과 간편 예약 시스템을 도입하여 환자들이 쉽게 예약할 수 있게 되었습니다.

불편 사항 접수 및 처리 시스템도 강화되었습니다. VOS 시스템을 통해 접수된 불편 사항은 관련 부서가 신속하게 응대하고 처리할 수 있도록 회의체를 운영하고 있습니다. 이는 작은 민원에서부터 고객 불만 사항까지 적극적으로 대응하겠다는 곧바로병원의 의지를 반영한 것입니다.

이러한 노력들을 통해 환자들이 더욱 만족스러운 의료 서비스 경험을 할 수 있을 것으 로 기대합니다. 환자들의 편의를 최우선으로 생각하는 우리의 접근 방식이 환자들의 신뢰를 얻고, 곧바로 병원을 더욱 신뢰받는 병원으로 자리매김하게 할 것이라고 밝혔다.

곧바로병원은 환자 만족을 위해 끊임없이 노력하며, 지역 사회의 건강 증진과 의료 서비스 개선에 앞장설 것입니다.

■미추홀구인구 약 41만명 중 65세 이상 노인인구는 8만명 정도이다. 거동이 불편하거나 통증에 힘들어 하는 노인인구층에 대한 의료방향성은?

미추홀구와 인천권의 노인 인구 증가에 대응하여 고령층 특화 의료서비스를 강화하고 있습니다. 이 지역은 특히 노인 인구 증가세가 두드러지며, 곧바로병원은 이를 인지하고 다양한 맞춤형 의료서비스를 제공하고 있습니다.

고령층 전문 통증 솔루션 운영 : 곧바로병원은 만성 통증을 호소하는 노인을 위한 전문 통증 솔루션을 운영하고 있습니다. 이를 통해 고령 의 환자가 수술적 치료가 필요한지 여부를 면밀하게 진료하고, 향후 치료 계획을 세웁니다.

꼭 수술이 필 요한 환자에게는 최소침습적 수술을 통해 통증을 해소하고, 장기적으로는 전문 도수·운동·재활·물리치료센 터를 통해 근육량 증대와 자세 교정을 도모합니다. 이를 통해 노년층의 생활 습관까지 개선할 수 있도록 심혈을 기울이고 있습니다.

종합검진센터 개편 및 운영에 대해 곧바로병원은 예방이 치료만큼 중요하다는 인식 하에, 본원 6층을 전면 개편하여 종합검진센터를 운영할 예정입니다. 이는 빠른 예방을 통해 질환을 사전에 방지함으로써, 삶의 질 향상뿐만 아니라 인천 미추홀구의 보건복지 수준을 높이는 데 기여할 것입니다. 특히 기존 검진들에 비해 저렴하고 개개인 맞춤형 검진 시스템을 제공하여, 만족도 높은 검진과 질환 예방을 선도하겠습니다.

곧바로병원은 고령층 환자들이 건강하고 활기찬 노년을 보낼 수 있도록 다양한 의료 서비스를 제공하고 있습니다. 전문 통증 솔루션과 종합검진센터를 통해 환자들이 필요로 하는 맞춤형 진료와 예방 서비스를 중점으로 나아가겠습니다.

■향후 곧바로병원의 도약을 통한 지역사회 의료발전에 병원장님의 포부는 무엇입니까?

▲ 사진==신승준 병원장이 지난 14일 일간투데이와 인터뷰를 하고 있다.

최신 의료기술과 장비를 도입하여 환자들에게 최고의 의료 서비스를 제공하고, 치료의 정확성과 효율성을 높일 계획입니다.

또한, 우수한 의료진을 지속적으로 양성하고 그들의 전문성을 강화하여 환자들에게 신뢰받는 병원이 되기 위해 노력할 것이라고 덧붙였습니다. 더불어, 지역 내 보건소, 다른 병원 및 의료 기관들과의 협력을 강화하여 통합적인 의료 서비스를 제공하고, 지역 주민들의 건강 증진을 도모할 방침입니다.

특히, 곧바로병원은 기존의 획일화된 진료와 차별화를 두기 위해 4차 산업혁명을 주도하는 최첨단 진료를 이끌어가는 것이 가장 큰 목표입니다. 특허 기반의 국내 유일 국내 최초 수동식 골수술기(척추유합술 세이프가드)를 제작하여 척추유합술의 수준을 끌어올렸다는 평가를 받고 있습니다. 이외에도 최첨단 AI 음성인식 수술 시스템을 도입하여 흔히 휴먼 에러라고 불리는 인지적 문제를 사전에 방지하고, 환자에게 더욱 안전한 수술 환경과 감염 방지를 제공합니다.

그리고 의사와 환자 사이에 시간과 정보를 정확하게 공유할 수 있는 사전문진 서비스를 국내 최초로 운영하여 환자가 의사에게 정확한 진료 정보를 제공하고, 이를 바탕으로 전문의는 필요한 검사와 효과적인 진료 시간을 확보할 수 있어 환자들에게 큰 호응을 얻고 있습니다.

신승준 병원장은 "이처럼 세밀한 부분까지 환자를 고려하여 최첨단 의료기술과 AI 시스템을 도입하는 곧바로병원은 지역사회를 넘어 세계적인 척추·관절 병원으로 도약할 것"이라는 기대와 포부를  밝혔다.